بازار آریا

آخرين مطالب

مصاحبه با مدیرعامل دومین بانک بزرگ حوزه کارائیب

ترجیح منافع ذی‌نفعان به سود مقالات توليد و تجارت

ترجیح منافع ذی‌نفعان به سود
  بزرگنمايي:

بازار آریا - مترجم: مهدی نیکوئی منبع: European Business Review : کشور آنتیگوا و باربودا خانه بانک بزرگی است که به جز آنکه دومین بانک کل حوزه کارائیب به شمار می‌رود، به «پدربزرگ» خدمات مالی بین‌المللی هم شهرت دارد: بانک جهانی تجارت (GBC). بانک جهانی تجارت به‌طور پیوسته به‌دنبال نوآوری و حرکت در مسیر چشم‌انداز برجسته خود است تا آنتیگوا را تبدیل به یک مرکز مالی بین‌المللی کند. ما این افتخار را داشتیم تا مصاحبه‌ای با مدیرعامل این بانک، برایان استوارت یانگ داشته باشیم. او از رهبری بخش بانکداری در منطقه، برنامه‌های کوتاه‌مدت و بلندمدت برای موفقیت و تعهد مورد نیاز به خدمت‌رسانی و نقش‌آفرینی در جامعه سخن می‌گوید.
آقای استوارت یانگ، ممنون که وقتتان را در اختیار ما قرار دادید. ممکن است از شیوه شروع روز کاری مدیرعامل برجسته‌ای مانند خود سخن بگویید؟
یک روز معمولی برای من، با مکاشفه و عبادت شروع می‌شود. پس از آن تلاش می‌کنم اندکی فعالیت بدنی داشته باشم؛ چه این فعالیت، یک ساعت پیاده‌روی سریع در ساحل باشد یا رسیدگی به درختان و گیاهان باغچه خانه. هر روز صبح، صبحانه‌ام را با همسرم میل می‌کنم، روزنامه‌های منطقه‌ای را می‌خوانم و پیش از رفتن به اداره، ایمیل‌هایم را چک می‌کنم.
شما در حوزه‌های کاری مختلف، اعتبار قابل توجهی به دست آورده‌اید. از مسیر شغلی خود و دلایل بانکدار شدنتان برای ما می‌گویید؟
مسیر شغلی من اندکی متفاوت شروع شد. کار خود را در صنعت فیلم‌سازی شروع کردم و با کسب بورسیه فول‌برایت (که برای تبادل دانشجو انجام می‌شود) به لس‌آنجلس منتقل شدم و چند سالی در هالیوود کار کردم. با این حال، به حوزه کارائیب برگشتم، ازدواج کردم و در سال 1978 با همسرم تصمیم گرفتیم زندگی خانوادگی خود را در آنتیگوا شروع کنیم. ابتدا یک شرکت تبلیغاتی راه انداختم و سپس به‌عنوان یک مدیر توسعه کسب‌وکار وارد خدمات بانکداری شدم. مسیر ترقی را در بانکداری ادامه دادم تا آنکه به مقام مدیرعاملی بانک بزرگی رسیدم که در سال 1983 تاسیس شده بود و با عنوان «پدربزرگ» خدمات مالی بین‌المللی معروف است. از آن زمان، تفکر خلاق را در صنعت مالی ترویج کرده و کارکنان را به ارائه خدمات و محصولات نوآورانه در منطقه تشویق کرده‌ام.
تجربه شما از کار در حوزه بانکداری کارائیب چه بوده است؟ چه روندها و نوآوری‌های جدیدی در بانکداری این منطقه مشاهده کرده‌اید؟
بانکداری دیگر به ارائه خدمات مالی محدود نمی‌شود. اکنون باید به ارائه خدمات مورد نیاز مشتریان بیندیشید و آنها را برای رسیدن به اهداف مالی‌شان توانمند سازید. ما باید به صدای موکلان و مشتریان خود گوش داده و ببینیم چه انتظاراتی از خدمات مالی ما دارند. فناوری‌های دیجیتال، ابزارها و سهولت حفظ ثروت و مدیریت کسب‌وکارها را متحول کرده است و بانک ما به‌دنبال ارائه راهکارهای مناسب برای موکلان کوچک و بزرگ خود است.
صنعت بانکداری جهان با چنین تحول و چالشی مواجه است که می‌توان آنها را نتیجه پیشرفت فناوری و جهانی‌شدن دانست. با این حال، بانک جهانی تجارت، همچنان مانند روز تاسیس خود، با قدرت به فعالیت‌هایش ادامه می‌دهد. رمز موفقیت شما چیست و چگونه بر چالش‌ها غلبه می‌کنید؟
تیم بانک جهانی تجارت از افراد خیرخواه متعددی تشکیل شده و به خوبی برای مقابله با چالش‌ها آماده است. دنیای بانکداری به‌طور دائم در حال تحول است و برای راحتی و سهولت بیشتر کار مشتریان خود فعالیت می‌کند. این روندها تا حدی ناشی از ظهور فناوری‌های نوآورانه است که لزوم خدمات مالی دیجیتال را پررنگ‌تر می‌کند. گروه بانکداری ما شعبه‌های مختلفی دارد که از خدمات به‌روز و مبتنی بر سبک زندگی مشتریان خود استفاده می‌کنند. نقش بانک ما، ارائه خدمات آسان، پاسخ دادن به هر مانع، افزایش امنیت و اطمینان یافتن از این است که مشتریان به خدمات بانکی شایسته خود دست می‌یابند.
براساس یک گفته قدیمی، «مشتری شاه است». در عین اهمیتی که تامین رضایت بازار هدف در حال گسترش شما دارد، چگونه با تغییر تقاضا و رفتارهای مشتریان برخورد می‌کنید؟ برای رضایت مشتریان چه می‌کنید؟
بانکداری امروز، دیگر صرفا بر مدار ارائه خدمات مالی نمی‌چرخد؛ بلکه باید خدماتی ارائه دهد که مشتریان برای رسیدن به اهداف مالی خود به آنها نیاز دارند. هدف ما، همکاری با مشتریان در طول عمر آنها است و این هدف نسل اندر نسل دنبال شده است.
همگام با مشتریان که به‌دنبال ساختن زندگی خود هستند، ما هم تکامل پیدا می‌کنیم و در هر قدم، نیاز مالی جدید آنها را تامین می‌کنیم. ما فعالانه به شکل یک شریک برای مشتریان و موکلانمان فعالیت می‌کنیم و راهکارهایی برای سرمایه‌گذاری، مدیریت وجوه، پس‌اندازها و نیازهای امنیتی آنها ارائه می‌دهیم تا آنها بتوانند برنامه‌های مالی خود را به خوبی پیش ببرند. ما در آنتیگوا قرار داریم اما خدماتمان در تمام نقاط جهان ارائه می‌شود و تنها نیاز به یک اشاره دارد.
ما به‌عنوان یک موسسه مالی 36 ساله، از نیازهای افراد مرفه‌تر هم آگاه هستیم و به لزوم برنامه‌ریزی متوالی اشراف داریم. در حقیقت، ما اکنون در حال خدمت‌رسانی به دومین نسل از مشتریان خود هستیم و برای خدمت به نسل سوم هم برنامه‌ریزی کرده‌ایم. ما از مشغله‌های زندگی مشتریان خود اطلاع داریم و می‌کوشیم سهولتی را که شایسته‌اش هستند، در زندگی و کارشان فراهم کنیم. ما در خدمت آنها و خانواده‌هایشان هستیم.
برنامه‌های کوتاه‌مدت و بلندمدت بانک شما به‌عنوان «پدربزرگ» بانک‌های حوزه کارائیب چیست؟
خدمات ما به‌طور دائم براساس نیازهای مشتریان تکامل و تحول می‌یابند اما محور خدمات ما، مشتریان بین‌المللی و کسب‌وکارهای بزرگ داخلی هستند. ما هم با بخش خصوص و هم با بخش دولتی همکاری می‌کنیم تا رشد اقتصاد داخلی سرعت بیشتری بگیرد. ما همچنین نوآوری را در دستور کار داشته و با ایجاد ساختارهای جدید سرمایه‌گذاری، امکان توسعه بخش مسکن را هم فراهم کرده‌ایم.
بسیاری از موسسات مالی و بانکی شروع به مسوولیت‌پذیری در حوزه محیط‌زیست و پایداری اقتصاد کرده‌اند. می‌توانید از استراتژی‌های بانک جهانی تجارت در این مسیر برای ما بگویید؟
به دلیل موقعیت فیزیکی بانک جهانی تجارت، ما همواره ردپای کربن خود را در کمترین حد ممکن نگاه داشته‌ایم؛ چرا که اکثر کسب‌وکار ما به شکل آنلاین و الکترونیکی انجام می‌شود. حتی جشن‌های کریسمس ما چند سال پیش دیجیتالی شد! تیم جدیدی هم که برای ترویج پرداخت‌ همراه تشکیل داده‌ایم، در این مسیر حرکت می‌کند. ما همچنین پیشگام حمایت از کسب‌وکارهای مقابله‌کننده با تغییرات اقلیمی (گرمایش جهانی) مانند کسب‌وکارهای انرژی خورشیدی و خودروهای برقی به شمار می‌رویم.
مسوولیت‌پذیری اجتماعی یکی از اولویت‌های صنعت بانکداری است. چگونه بانک جهانی تجارت، وظایف خود را در قبال جامعه محلی انجام می‌دهد؟
هر چند ما سال‌ها است که به مشتریان و موکلان بین‌المللی خدمت‌رسانی می‌کنیم، مالکیت و اداره فعالیت‌ها با اهالی منطقه کارائیب است. بنابراین باید وظیفه ملی و محلی خود را هم انجام دهیم. ما یک برنامه مسوولانه با نام «شهروند سازمانی خوب» ایجاد کرده‌ایم که به فعالیت‌های اجتماعی و خیریه توانمندسازی جوانان (به ویژه از طریق آموزش، ورزش و فرهنگ) می‌پردازد. ما همچنین به پروژه سرپرستی خود افتخار می‌کنیم که در آن برای کودکان نیازمند خدمات مراقبتی خاص، ارائه می‌شود. دو سال پیش هم که جزیره باربودا با توفان ماریا تخریب شد، ما کمک مالی زیادی به خزانه دولت کردیم تا به بازسازی کشور کمک کند. هم‌اکنون نیز خدمات بانکداری عمده‌فروشی برای بازارهای داخلی در پیش گرفته‌ایم که به پیشبرد پروژه‌های بزرگ کشور کمک می‌کند.
بسیاری از کارکنان نمی‌توانند به سادگی بین زندگی و کار خود تعادل ایجاد کنند. می‌توانید به ما بگویید که چگونه کارکنان خود را شاد و راضی نگه می‌دارید و بین زندگی و کار آنها تعادل برقرار می‌کنید؟
کارکنان ما، خانواده ما هستند و ما از اهمیت سلامت، آسایش و شادی آنها آگاه هستیم. سال‌ها است که بانک ما، یک شورای مشاوره ماهانه تشکیل می‌دهد تا سلامت روانی کارکنانی را که خواهان آن هستند، تامین کند. ما همچنین تلاش کرده‌ایم تا با نیاز به مرخصی کارکنان خود انطباق پیدا کنیم. به هر حال آنها باید به خانواده‌هایشان رسیدگی کنند و هیچ‌گاه نمی‌خواهیم که آنها به جشن‌های خانوادگی یا فارغ‌التحصیلی فرزندانشان نرسند. من به شخصه، ساعات کاری طولانی در هر روز دارم اما خوشبختانه همسرم از من حمایت می‌کند. دو فرزند من نیز در همین سازمان به کار مشغولند و آنها هم در صورت نیاز به حمایت از من می‌آیند. من چهار نوه 3 تا 8 ساله هم دارم که مرا جوان و رستگار نگه می‌دارند!
در آخر، موفقیت چه معنایی برای شما دارد؟ چه توصیه‌ای برای افرادی دارید که می‌خواهند در صنعت مالی به موفقیت برسند؟
کلید واقعی موفقیت در بخش بانکداری، تمرکز کمتر بر حاشیه‌های سودآور و تمرکز بیشتر بر روابط بانکی ارزش‌محور است. اولویت ما در خدمات بانکی، ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان و تعهد به موفقیت‌های امروز و فردای کسب‌وکار و خانواده شما است. توصیه من به افرادی که رویای موفقیت در صنعت مالی دارند، نوآوری، تعهد به تعالی و ترجیح دادن نیازهای مشتریان به هر چیز دیگری است.


نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield

ساير مطالب

متوسط میانگین درآمد افراد شاغل در کشورهای خلیج فارس در ماه، 2020

پیشنهاد اتاق بازرگانی تهران به دولت برای مقابله با کرونا

میزان هزینه کرونا برای اقتصاد جهان چقدر است؟

احتمال کاهش بی‌ سابقه در تولید اوپک پلاس

افزایش شمار بیکاران ژاپنی

آخرین وضعیت بارش‌های ایران

رایزنی پوتین با غول‌های نفتی روسیه

پیشنهاد 146هزار میلیارد تومانی 50اقتصاددان به دولت/ رونمایی از «بسته اقدامات عاجل» کنترل موثر شیوع کرونا

ساعت کاری شعب بانک توسعه تعاون اعلام شد

آمادگی بانک مرکزی برای اجرای گسترده عملیات بازار باز

بازدهی 192 درصدی فرابورس در سال 98

سامانه ثبت شکایت احتمالی مشتریان بانکی دارای تسهیلات قرض‌الحسنه

​منصوری خبر داد ؛ راه اندازی سامانه خرید و ارسال محصولات مشاغل خانگی

تقلای تولیدکنندگان اوپک و غیراوپک برای کاهش بی‌سابقه عرضه نفت

فرود اضطراری هواپیمای مسی در بلژیک

رشد 36درصدی حمل کالاهای ضروری در 18روز اخیر

نیمی از هواپیماهای جهان در آشیانه

توزیع 11هزار میلیارد تومان سود سهام عدالت/ 49میلیون نفر مشمول دریافت سود سهام عدالت هستند

آمادگی بانک مرکزی برای اجرای گسترده عملیات بازار باز/ دولت با انتشار اوراق به اصلاح ترازنامه بانک‌ها کمک می‌کند

اقدامات دولت برای مقابله با کرونا و حمایت از مشاغل آسیب دیده/ بیشترین آسیب از کرونا را بخش خدمات کشور خواهد دید

قیمت سبد نفتی اوپک بیش از 2 دلار افزایش یافت

میزان پول بلیت قطار استردادی به مسافران مشخص شد

واکنش نماینده کارگران به ابراز شرمندگی نوبخت بابت عدم تعیین دستمزد 99

چرا دیروز ترددهای بین‌استانی 115درصد افزایش یافت؟

آخرین وضعیت مرزهای کشور

تشریح حواشی داروی فاوپیراویر و نامه نمکی به وزیرصمت

نیمی از مردم جهان در قرنطینه هستند

تا اطلاع ثانوی امکان مراجعه حضوری به معاونت فروش سایپا وجود ندارد

5 خبر مهم اقتصادی امروز 1399/01/15

توزیع 1هزار میلیارد تومان سود سهام عدالت/ 49میلیون نفر مشمول دریافت سود سهام عدالت

پیشنهاد 146هزار میلیارد تومانی اقتصاددانان به دولت/ رونمایی از «بسته اقدامات عاجل» کنترل موثر شیوع کرونا

ترامپ مدیران نفتی آمریکا را به کاخ سفید فراخواند

هند و پاکستان صادرات برنج را تا پایان کرونا ممنوع کردند

4.1تریلیون دلار هزینه ویروس کرونا برای اقتصاد جهان

گلایه وزیر بهداشت از وزارت صمت

توزیع 11هزار میلیارد تومان سود سهام عدالت

ارسال محموله پزشکی‌ اروپا به ایران، چالشی برای تحریم‌هاست

افت 36درصدی مبادلات ایران و چین در سال2019/ عدم تحقق درآمدهاى ارزى در پى شیوع کرونا

بیش از 27 هزار نفر در فرابورس سهام نیکو کاری مهار کرونا خریدند

تاثیر قیمت نفت بر روی بازار جهانی طی امروز

سرانجام لیگ برتر از زبان وزیر ورزش

پالایش متقاضیان اینترنتی طرح اقدام ملی مسکن در حال انجام است

گلایه فرهنگیان از تبعیض دولت

ثبت بدترین عملکرد دو سال اخیر اقتصاد انگلیس

تسهیلات آنتی کرونایی شهرداری به استارت‌آپ‌ها/ استقرار فعالیت بازرگانی در واحدهای مسکونی تا اطلاع ثانوی

موش‌ها در همه کوچه‌های تهران کلونی دارند/ آغاز مبارزه گسترده از هفته آینده

نامه 150فعال سیاسی و دانشگاهی به گوترش برای لغو تحریم‌های ایران

دولت در حمایت از مردم و جامعه اصناف در برابر کرونا تبعیض قایل نشود/ بنگاه‌های اقتصادی کوچک آسیب پذیرتر در بحران‌ها

افت 36درصدی مبادلات ایران و چین در سال2019/ عدت تحقق درآمدهاى ارزى در پى شیوع کرونا

کرونا معاملات بازار مسکن را متوقف کرد/ تورم در بخش مسکن حدود 20درصد است