بازار آریا

آخرين مطالب

چرا نباید در بحران‌ها، اخبار بد را پنهان کرد؟ تحليل آريا بازار

چرا نباید در بحران‌ها، اخبار بد را پنهان کرد؟
  بزرگنمايي:

بازار آریا - نویسنده: Amy C. Edmondson مترجم: مریم رضایی منبع: HBR : در هفته‌های اخیر، جست‌وجو در میان اخبار واکنش چین به تهدید بیماری کووید-19 نشان می‌دهد اولین نشانه‌های ویروس خطرناک کرونا در ماه دسامبر ظاهر شد. مقامات چینی در ابتدا به شدت سعی در پنهان کردن قضیه داشتند و اطلاعات را منتشر نمی‌کردند. نتیجه این شد که شش هفته مهم - که در طول آن ویروس به شدت انتقال یافت - از دست رفت.
ممکن است بگوییم، «خب، این روال چین است و شفافیت را باید به غرب واگذار کرد.» اما متاسفانه، همان‌طور که مقاله‌های متعدد گزارش کرده‌اند، واکنش آمریکا هم به این اتفاق چندان خوشایند نبود و تاریخ مرتب تکرار می‌شود. واشنگتن‌پست در مقاله‌ای به واکنش چند کشور غربی به «آنفلوآنزای بزرگ و همه‌گیر» سال 1918 پرداخته و نتیجه می‌گیرد که تقریبا 100 سال بعد از آن اتفاق، همان اشتباه‌ها درحال تکرار شدن است. اسپانیا، کشوری بود که در آن زمان بیشترین شفافیت را در مورد موارد ابتلای خود داشت و ظاهرا بیشترین آسیب را دید. تمایل این کشور برای افشای کامل اطلاعات، در نهایت مالک و منشأ نامشخص این ویروس را تعیین کرد و آن بیماری «آنفلوآنزای اسپانیایی» نام گرفت. این بیماری در مدت یک سال، 500 میلیون نفر (یعنی یک‌سوم مردم دنیا در آن زمان) را دچار کرد و بین 20 تا 40 میلیون نفر را کشت و تعداد کشته‌های آن حتی از جنگ جهانی اول هم فراتر رفت، به‌طوری‌که آن را کشنده‌ترین بیماری همه‌گیر در تاریخ جهان نامیدند. پنهان کردن اخبار بد، در بسیاری از سازمان‌ها یک واکنش غیرارادی است، اما مدیران متفکر می‌دانند اعلام زودهنگام و صادقانه مشکل، یک استراتژی حیاتی در بحران‌هایی است که به سرعت خبر آن همه جا می‌پیچد. شهرت و اعتبار باید یک بازی بلندمدت باشد. اگر شرکت‌ها، سازمان‌ها و دولت‌ها با اعلام زودهنگام اخبار بد، به شهرت و اعتبار فعلی خود صدمه بزنند، در عوض اعتبار آینده خود را تضمین می‌کنند. به این ترتیب، منافع آنها در اعتماد کردن افراد داخلی و خارجی، به گفته‌ها و تعهدات آنها برای حل مشکلاتی است که از آن به بعد پیش می‌آید.
انتخاب شفافیت در بحبوحه هر نوع بحران یا مشکلات جدی، نیازمند آمادگی برای آن چیزی است که پیتر سنگه، متفکر معروف عرصه مدیریت، آن را «اثر بدتر شدن رفتار، قبل از بهتر شدن آن» می‌نامد. این یک الگوی قدیمی در سیستم‌های پیچیده است. سازمان‌هایی که در پیشرفت خود جدی هستند، باید ابتدا کارکنان خود را تشویق کنند که در مورد مشکلاتی که با آن مواجه می‌شوند، صادقانه و علنی صحبت کنند. بدون چنین قدمی، موفقیت در بهترین حالت یک سراب است. وقتی در مورد شرایطی که به خوبی پیش نمی‌رود، داده‌ای هم موجود نباشد، غیرممکن است که بدانیم چه چیزی را باید حل کنیم و چگونه این کار را انجام دهیم. داده صفر، یعنی پیشرفت صفر. وقتی خبر بد منتشر می‌شود - چه گزارش جرم در یک شهر باشد،‌ چه خطای پزشکی در یک بیمارستان و چه افزایش موارد ابتلا به یک بیماری همه‌گیر - به این معنی است که از اولین مانع برای رسیدن به موفقیت عبور کرده‌اید. افراد با در دست داشتن اطلاعات دقیق، می‌توانند توجه و مهارت‌های خود را معطوف چالش‌های پیدا کردن راه‌حل‌های جدید برای مشکلی که تازه شناسایی شده، کنند. مدیران و کارشناسان مرتبط، به جای وقت گذراندن با این اطمینان غلط که همه چیز خوب پیش می‌رود، می‌توانند روی کارهایی که لازم است انجام شود، متمرکز شوند.
با اینکه به‌دست آوردن اطلاعات دقیق می‌تواند نشان‌دهنده یک موفقیت اولیه باشد، اما کافی نیست. ما می‌خواهیم جرائم کاهش پیدا کنند، بیماران ایمن‌تر باشند و بیماری‌ها از بین بروند. خواستار چیزی بودن، بخشی از یک استراتژی نیست. برای رسیدن به واقعیت، شفافیت لازم است. متاسفانه، شفافیت بدون امنیت روانی رخ نمی‌دهد: یعنی ایجاد فضایی که افراد بتوانند پرسش‌ها، نگرانی‌ها و ایده‌های خود را بدون ترس از قضاوت شخصی مطرح کنند. به‌طور کلی، چه کسی از یک شاخه بالا می‌رود، وقتی بداند آن شاخه از پایین سست است؟ این موضوع به‌ویژه در جو پرهیاهوی یک بحران درست است. نبود امنیت روانی، ریسک‌های موقعیت را بالاتر می‌برد و فرد برای مطرح کردن ایده‌های خودش، شخصا احساس خطر بیشتری می‌کند.
من و همکارانم، طی 20 سال مطالعه در مورد امنیت روانی، به شواهد منسجمی دست یافتیم که می‌گوید سازمان‌هایی که صراحتا راه را برای شفاف بودن و ابراز آزادانه نظرات باز می‌گذارند، در مواجهه با هر نوع چالشی موثرتر عمل می‌کنند. نمونه‌های متعددی از موردکاوی‌ها در کتاب 2019 من با عنوان «سازمان نترس» داستان‌های جذابی را در مورد انواع یادگیری و پیشرفت در هنگام بروز مشکلات که به‌صورت علنی به آنها پرداخته شده، بازگو می‌کنند.
در این کتاب، راهنمایی‌های عملی برای تیم‌ها و سازمان‌هایی که برای رسیدن به موفقیت در اقتصاد مدرن جدی هستند، ارائه می‌شود. موفقیت به جریان ورودی مداوم ایده‌های جدید، چالش‌های جدید و تفکر نقادانه نیاز دارد و جو میان افراد سازمان نباید حاکی از سرکوب، تشویق به سکوت، به سخره گرفتن یا تحقیر کردن باشد. درست است که هر ایده‌ای هم خوب نیست و مطمئنا پرسش‌های احمقانه‌ای ممکن است مطرح شود یا اختلاف‌ها همه چیز را کند کند، اما صحبت کردن آزاد در مورد همه این مسائل، بخش مهمی از فرآیند خلاقیت است. افراد باید اجازه داشته باشند افکاری که به نتیجه نرسیده‌اند را مطرح کنند، پرسش‌های نامتعارف بپرسند و توفان فکری بلند و آزاد راه بیندازند. در این صورت، فرهنگی ایجاد می‌شود که اشتباه‌های کوچک یا خطاهای لحظه‌ای دیگر رویداد بزرگی محسوب نمی‌شوند و اشتباه‌های واقعی تصحیح می‌شوند. شاید در این میان، ایده‌ای که در ابتدا احمقانه به‌نظر می‌رسد، به یک نوآوری بزرگ تبدیل شود. در نهایت، باید گفت شفافیت در یک سازمان می‌تواند در سطوح مختلف اتفاق بیفتد. همچنین می‌تواند معانی مختلفی برای هر کسب‌وکار داشته باشد. اما در اصل، معنای آن این است که اطلاعات ارزشمند از کسی پنهان نماند؛ چه این اطلاعات مثبت باشد، چه منفی و چه خنثی. انتخاب شفافیت جسارت و خردی می‌خواهد که تشخیص دهد این انتخاب بهترین گزینه برای تحقق اهدافی است که برای همه اهمیت دارد. مهم این است که بفهمیم اگر می‌خواهیم دیگران در مورد آنچه می‌دانند، آنچه دیده‌اند و آنچه فکر می‌کنند، صادقانه صحبت کنند، باید از راس سازمان و در شفافیت کامل شروع کنیم.


نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield

ساير مطالب

چرا صادرات سیگار کاهش یافت؟

فراخوان ترامپ به شرکت‌های نفتی/ تحریک قیمت‌های جهانی

مشمولان بسته معیشتی کرونا مشخص شدند/ شناسایی خانوار‌های نیازمند توسط وزارت رفاه

پولدارترین افراد دنیا به تفکیک کشور را بشناسید

صادرات لیموشیرین و لیموترش ممنوع شد

افزایش 2.5برابری مصرف اینترنت

هالک بانک ترکیه از اتهام نقض تحریم ایران تبرئه شد

فاصله‌گذاری اجتماعی هوشمند؛ فاز سوم مقابله با کرونا

500 هزار یورو؛ ارزش مالی اولین معامله اینستکس

بالا و پایین شناسایی مشمولان برای دریافت بسته معیشتی کرونا

پیش بینی سناریو‌های احتمالی مقابله با کرونا

مبتلایان به کرونا در آمریکا از 200هزار نفر فراتر رفت

سفیر چین: تصاویر فروش خفاش مربوط به چین نیست

تصمیمی برای تعطیلی صنف آجیل و خشکبار تا 20فروردین ابلاغ نشد

ترامپ دوباره ایران را تهدید کرد

100 هزار میلیارد تومان؛ اعتبار حمایت از صنایع آسیب دیده

2 میلیون تومان؛ پرداخت وام به کارگران ساختمانی

60.8 درصد؛ سهم دلار از ذخایر ارزی جهان

5 میلیارد دلار؛ درخواست وام ایران از صندوق بین المللی پول

پیش‌بینی سیتی‌بانک از روند ‎قیمت نفت در یکسال پیش‌رو

پیام تسلیت وزیر تعاون،کار و رفاه اجتماعی، در پی درگذشت پدر شهیدان محمدحسین و داود فهمیده

تلاش برای سرقت از خط لوله اهواز - سبزآب ناکام ماند

لاریجانی: ستادهای حمایت از بیکارشدگان کرونا، باید تشکیل شود

نقش فرار مالیاتی در مسیر جهش تولید

نهادهای اطلاعاتی آمریکا چین را متهم به پنهان‌کاری درباره کرونا کردند

وزیربهداشت از فرمانده ناجا تشکر کرد

رایزنی‌های دیپلماتیک ایران برای مقابله با کرونا/ گفت وگوهای میان دوطرف در روزهای آینده پیگیری می‌شود

روز طبیعت نمادی از انسجام کیشوندان در مبارزه با ویروس کرونا

کارگران روز مزد بسته حمایتی دریافت می‌کنند؟

استمرار توزیع گوشت و مرغ منجمد تا پایان فروردین

درخواست تعطیلی موقت شرکت‌های فرانسوی

دوران طلایی اقتصاد دانش بنیان فرا رسیده است

1400افسر پلیس ایالت نیویورک به کرونا مبتلا شده‌اند

انجام مطالعات نهایی روی دارویی موثر در درمان کرونا در کشور

توزیع بسته حمایتی بین کارگران روزمزد در بحران کرونا

آخرین وضعیت وام 75 هزار میلیاردی به کسب و کارها از زبان وزیر صنعت

قرنطینه ایتالیا تا دو هفته دیگر تمدید می‌شود

پاسخ آذری جهرمی به مطالبه‌ی یک خبرنگار در مورد سرعت اینترنت

تهدید کارکنان پزشکی آمریکا به اخراج در صورت افشای اطلاعات بیمارستان‌ها

بورس آمریکا بدترین عملکرد سه ماه نخست سال در تاریخ خود را تجربه کرد

درگیری لفظی نتانیاهو با وزیر جنگ رژیم صهیونیستی

کاترپیلار آمریکا اعلام کرد: امسال حقوق کارمندان را افزایش نمی‌دهد

ایران در دفاع از منافع و حقوق اتباع خود مسامحه نخواهد کرد

تشکر رئیس‌جمهور از جناح‌های سیاسی به روایت علیرضا معزی

ادامه روند سقوط قیمت نفت در پی افزایش نگرانی از مازاد عرضه

حضور حداقلی کارکنان تا 20 فروردین تمدید شد

صادرات لیمو شیرین و لیمو ترش ممنوع شد

ابهام در وضعیت حقوق کارگران؛ دستمزدها‌ چقدر باید افزایش یابد؟

زالی: رفتار مسئولانه و ستودنی شهروندان تهرانی، نقطه روشن کنترل کرونا

همکاری علمی دانشمندان چین و ایران برای مقابله با کرونا آغاز شده است