بازار آریا

آخرين مطالب

وقتی حرف و عمل مدیران یکی نیست! مقالات توليد و تجارت

وقتی حرف و عمل مدیران یکی نیست!
  بزرگنمايي:

بازار آریا - نویسنده: Will Grahame-Clarke مترجم: مریم رضایی منبع: London Business School : رهبران سازمانی هر قدر هم تلاش کنند، نمی‌توانند همیشه به چیزی که خودشان می‌گویند عمل کنند. برخی کارکنان سازمان‌ها، این ناهماهنگی‌ها در گفتار و رفتار را درک می‌کنند، اما برخی دیگر آنها را به دورویی محکوم می‌کنند.دنیل افرون (Daniel Effron)، استادیار رفتار سازمانی در مدرسه کسب‌ولندن و همکارانش، در یک مقاله علمی، روشی را جست‌وجو کرده‌اند تا بتوان تشخیص داد چه زمانی «حرفی زدن و طور دیگر رفتار کردن» دورویی محسوب می‌شود و چطور می‌توان از قضاوت‌های منفی جلوگیری کرد.در حالی که تحقیقات قبلی در مورد دورویی در سازمان‌ها، این رفتار را معادل «ناتوانی در هماهنگ‌سازی گفتار و کردار» می‌داند، دکتر افرون و همکارانش می‌گویند دورویی یک تفسیر ذهنی و جانبدارانه است از اینکه چرا گفتار و کردار یک فرد با هم هم‌خوانی ندارد. به همین دلیل، همه مدیرانی که یک چیز می‌گویند و توصیه‌هایی مطرح می‌کنند،‌ اما عملشان چیز دیگری را نشان می‌دهد، دورو نیستند.
به گفته دکتر افرون: «به رهبران کسب‌وکار توصیه می‌شود همان چیزی را که خودشان می‌گویند انجام دهند و صحبت‌هایشان هم در همان راستا باشد و این نکته درستی است. اما بیهوده است که فکر کنیم گفتار و رفتارهای شما هیچ‌گاه نمی‌تواند ناسازگار باشد و شما را در اتهام دورو بودن، قرار ندهد. زندگی به این سادگی‌ها نیست. همه ما باید ارزش‌هایی را که ممکن است با هم تعارض داشته باشند متوازن کنیم و مدیران به‌طور خاص باید این کار را انجام دهند، بدون اینکه افرادی دورو و ریاکار شناخته شوند.»
سازما‌ن‌ها هیچ‌گاه در همه زمان‌ها یک‌جور رفتار نمی‌کنند. خطای انسانی، ارتباطات ضعیف و موانع بوروکراتیک همگی می‌توانند در شرکت‌هایی که همواره در عملکردشان حسن‌‌نیت وجود دارد، به تعارض منجر شوند. همچنین رقابت در تقاضا ممکن است عامل تعارض‌ها باشد. به‌عنوان مثال، شرکت‌ها تلاش می‌کنند اثرات زیست‌محیطی خود را به حداقل برسانند، در حالی که همزمان باید سودآور هم باشند. رهبران کسب‌وکار باید بده‌بستان بین ذی‌نفعان مختلف سازمان را مدیریت کنند. در برخی موارد، نیاز است که به یکی از طرف‌های ذی‌نفع یک چیز بگویند و در برابر طرف دیگر، تصمیم متفاوتی اتخاذ کنند.
چرا دورویی؟
در بیشتر موقعیت‌ها، رفتار دوگانه و دورویی به‌شدت به سازمان‌ها و افراد آسیب می‌زند. وقتی کسب‌وکارها به رفتار دوگانه و متناقض شناخته شوند، شواهد نشان می‌دهد که بهره‌وری کارکنان پایین می‌آید و در نهایت ارزش سهام آنها افت می‌کند.به گفته دکتر افرون، تحقیقات در این حوزه دو مفهوم به هم پیچیده را مطرح می‌کند: ناهماهنگی و دورویی. مقاله او ارائه یک مدل نظری جدید ارائه کرده که بین این دو مفهوم تمایز قائل می‌شود. طبق این مدل، وقتی افراد متوجه می‌شوند که یک فرد یا سازمان یک حرفی می‌زند، اما طور دیگری رفتار می‌کند، از خودشان می‌پرسند چقدر ناهماهنگی در این فضا اتفاق افتاده است؟ اگر پاسخ این سوال «خیلی زیاد» باشد، آنها در مرحله بعد از خودشان می‌پرسند، «چرا این همه ناهماهنگی در اینجا وجود دارد؟»
اگر سوال دوم را با القای این موضوع پاسخ دهند که آن فرد یا سازمان تلاش می‌کند خودش را پاک‌تر و بی‌گناه‌تر از آنچه واقعا هست نشان دهد، پس به این نتیجه می‌رسند که دورویی اتفاق افتاده و ناهماهنگی و تعارض موجود را محکوم می‌کنند. اما اگر پاسخ آنها به این سوال، دلایل دیگری داشته باشد و به اینکه فرد یا سازمان سعی کرده خودش را بی‌گناه نشان دهد ربط نداشته باشد، به این باور می‌رسند که دورویی اتفاق نیفتاده و راحت‌تر با این ناهماهنگی کنار می‌آیند و حتی ممکن است آن را بستایند. به‌طور خلاصه، افرون معتقد است که «ناتوانی در هماهنگ‌سازی حرف و عمل» تنها زمانی در ذهن دیگران دورویی و ریاکاری به حساب می‌آید که آنچه گفته شده را یک ادعای اخلاقی توجیه‌نشده تفسیر کنند.
اگر سازمان‌ها می‌دانند که ناهماهنگی در حرف و عمل آنها، رفتار ریاکارانه برداشت می‌شود، پس چرا این ناهماهنگی‌ها در کسب‌وکار اینقدر رایج است؟
یک دلیل این موضوع آن است که ترویج یک ارزش می‌تواند به یک شرکت «مجوز اخلاقی» بدهد تا زمانی که محکوم به دورویی نشده، خودش آن ارزش را نقض کند. دلیل دیگر این است که ناتوانی در تایید و تقویت یک ارزش، باعث می‌شود توصیه کردن آن به دیگران، اثرگذارتر باشد؛ البته باز هم تا زمانی که ظاهر ریاکارانه به خود نگیرد. به‌عنوان مثال، تحقیقات نشان می‌دهد بیمارانی که از چاقی رنج می‌برند، توصیه‌های سلامتی را که پزشکان چاق ارائه می‌کنند بیشتر قبول می‌کنند، چون معتقدند این پزشکان خودشان بیشتر در معرض این مشکل بوده‌اند و صادقانه‌تر صحبت می‌کنند.دلیل دیگری که می‌توان گفت این است که مدیران مورداعتماد که از ارزش‌هایی حمایت می‌کنند که خودشان هنوز آنها را اجرا نکرده‌اند، بیشتر از اینکه ریاکار به نظر برسند، الهام‌بخش هستند. یک نظرسنجی که در سال 2014 انجام شده، نشان می‌دهد در شرکت‌هایی که مدیران دائم تنوع‌پذیری را تبلیغ می‌کنند، حتی اگر به‌طور خاص این تنوع‌پذیری در شرکت وجود نداشته باشد، بهره‌وری کارکنان بیشتر است، چون مهر تایید زدن بر چنین ارزشی این اشتیاق را ایجاد می‌کند که به‌زودی چنین چیزی محقق خواهد شد.
نتیجه محتمل
دکتر افرون می‌گوید: «نتیجه‌ای که می‌توان گرفت این است که می‌توان این توصیه قدیمی را که مدیران باید به هر قیمتی از ناهماهنگی بین گفتار و رفتار خود اجتناب کنند، کنار گذاشت. مطمئنا مدیران نباید دورو باشند، اما هرگونه ناهماهنگی بین حرف و عمل، ریاکاری و دورویی محسوب نمی‌شود.اگر رهبران کسب‌وکار نمی‌توانند حرف و عمل خود را یکی کنند، اما دلایل درست و توجیه‌پذیری برای آن دارند، باید این دلایل را به طور واضح و شفاف با کارکنان خود در میان بگذارند، در غیر اینصورت، با این ریسک مواجه می‌شوند که افرادی ریاکار به نظر برسند که فقط تلاش می‌کنند خود را بی‌گناه نشان دهند.»


نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield

ساير مطالب

مصرف بنزین در تهران نصف شد

فهرست بدهکارترین کشورهای جهان

سکه در سال 99 گران می‌شود؟

گاف عجیب نتانیاهو درباره قربانیان کرونا در ایران

سقوط 900 واحدی شاخص داوجونز

ترامپ: ایران از ما درخواست کمک کند

کاهش چشمگیر سفر در نوروز ٩٩

جهان در آستانه بحران غذایی است؟

آیا با شیوع کرونا، جهان در آستانه بحران غذایی است؟

پولدارترین افراد دنیا به تفکیک کشور

چرا صادرات سیگار کاهش یافت؟

فراخوان ترامپ به شرکت‌های نفتی/ تحریک قیمت‌های جهانی

مشمولان بسته معیشتی کرونا مشخص شدند/ شناسایی خانوار‌های نیازمند توسط وزارت رفاه

پولدارترین افراد دنیا به تفکیک کشور را بشناسید

صادرات لیموشیرین و لیموترش ممنوع شد

افزایش 2.5برابری مصرف اینترنت

هالک بانک ترکیه از اتهام نقض تحریم ایران تبرئه شد

فاصله‌گذاری اجتماعی هوشمند؛ فاز سوم مقابله با کرونا

500 هزار یورو؛ ارزش مالی اولین معامله اینستکس

بالا و پایین شناسایی مشمولان برای دریافت بسته معیشتی کرونا

پیش بینی سناریو‌های احتمالی مقابله با کرونا

مبتلایان به کرونا در آمریکا از 200هزار نفر فراتر رفت

سفیر چین: تصاویر فروش خفاش مربوط به چین نیست

تصمیمی برای تعطیلی صنف آجیل و خشکبار تا 20فروردین ابلاغ نشد

ترامپ دوباره ایران را تهدید کرد

100 هزار میلیارد تومان؛ اعتبار حمایت از صنایع آسیب دیده

2 میلیون تومان؛ پرداخت وام به کارگران ساختمانی

60.8 درصد؛ سهم دلار از ذخایر ارزی جهان

5 میلیارد دلار؛ درخواست وام ایران از صندوق بین المللی پول

پیش‌بینی سیتی‌بانک از روند ‎قیمت نفت در یکسال پیش‌رو

پیام تسلیت وزیر تعاون،کار و رفاه اجتماعی، در پی درگذشت پدر شهیدان محمدحسین و داود فهمیده

تلاش برای سرقت از خط لوله اهواز - سبزآب ناکام ماند

لاریجانی: ستادهای حمایت از بیکارشدگان کرونا، باید تشکیل شود

نقش فرار مالیاتی در مسیر جهش تولید

نهادهای اطلاعاتی آمریکا چین را متهم به پنهان‌کاری درباره کرونا کردند

وزیربهداشت از فرمانده ناجا تشکر کرد

رایزنی‌های دیپلماتیک ایران برای مقابله با کرونا/ گفت وگوهای میان دوطرف در روزهای آینده پیگیری می‌شود

روز طبیعت نمادی از انسجام کیشوندان در مبارزه با ویروس کرونا

کارگران روز مزد بسته حمایتی دریافت می‌کنند؟

استمرار توزیع گوشت و مرغ منجمد تا پایان فروردین

درخواست تعطیلی موقت شرکت‌های فرانسوی

دوران طلایی اقتصاد دانش بنیان فرا رسیده است

1400افسر پلیس ایالت نیویورک به کرونا مبتلا شده‌اند

انجام مطالعات نهایی روی دارویی موثر در درمان کرونا در کشور

توزیع بسته حمایتی بین کارگران روزمزد در بحران کرونا

آخرین وضعیت وام 75 هزار میلیاردی به کسب و کارها از زبان وزیر صنعت

قرنطینه ایتالیا تا دو هفته دیگر تمدید می‌شود

پاسخ آذری جهرمی به مطالبه‌ی یک خبرنگار در مورد سرعت اینترنت

تهدید کارکنان پزشکی آمریکا به اخراج در صورت افشای اطلاعات بیمارستان‌ها

بورس آمریکا بدترین عملکرد سه ماه نخست سال در تاریخ خود را تجربه کرد