بازار آریا

آخرين مطالب

نکات مدیریتی

نگاهی به فعالیت برخی برندهای بزرگ در مواجهه با ویروس کرونا مقالات توليد و تجارت

نگاهی به فعالیت برخی برندهای بزرگ در مواجهه با ویروس کرونا
  بزرگنمايي:

بازار آریا - لیلی غفوریان‌همت‌پور/ lilihemmatpour@gmail.com طبق تحقیقات موسسه اینتربرند، یکی از مشخصه‌های اصلی برندهای موفق جهانی، قابلیت پاسخگویی (Responsiveness) و یا سرعت در تطابق (Speed of Adoption) است. ویروس کرونا یا همان COVID19 یکی از نمونه‌های بارز تغییر ناگهانی و بحران در چرخه عمر محصولات و خدمات به‌شمار می‌آید، تهدیدی عظیم و جدی حتی برای غول‌های دنیای کسب‌وکار امروز.
استارباکس در چین: بنا بر گزارش این برند، در سه ماه اول سال 2020 میلادی، 10 درصد از درآمد آن را بازار چین به خود اختصاص داده است. اما با شیوع ویروس کرونا در چین، استارباکس مجبور شد تا نیمی از فروشگاه‌های خود یعنی تعدادی برابر با 4300 فروشگاه را در این کشور تعطیل کند. اما در راستای مسوولیت اجتماعی و از آنجا که همواره کارمندان خود را به‌عنوان شرکای خود می‌نامد و نه‌تنها یک کارمند، اعلام کرد در طول مدت تعطیلی فروشگاه‌هایش حقوق و مزایا پرسنل خود را پرداخت کرده و حتی مزایای بیمه مربوط به آنها و خانواده‌هایشان را نیز افزایش خواهد داد. نکته قابل تامل در چگونگی فعالیت برخی از فروشگاه‌های استارباکس در چین است، روشی ساده اما نوآورانه در پاسخگویی به نیاز مشتریان در شرایط خاص: «تجربه بدون تماس» (Contactless Experience). رویکرد آنها طبق رفتار اکثریت مصرف‌کنندگان چینی به این ترتیب است، آنها ابتدا سفارش خود را به‌صورت آنلاین ثبت کرده، سپس برای دریافت آن سراغ فروشگاه می‌روند. در استارباکس پس از اینکه سفارش مشتری ثبت شد، از طرف فروشگاه پیغامی به مشتری ارسال و در آن زمان دریافت سفارش به وی اعلام می‌شود، اما از آنجا که این برند در شرایط طبیعی فعالیت خود در چین به سر نمی‌برد، این پیغام ساده را به پیغام‌های انگیزشی تغییر داد مثلا: «فردا بهار خواهد آمد.»
زمانی که مشتری برای دریافت سفارش خود سراغ فروشگاه می‌رود، یکی از پرسنل استارباکس در جلوی در ورودی دمای بدن وی را می‌سنجد و در صورت متعادل بودن به وی اجازه ورود به فروشگاه را می‌دهد، سپس کارمند دیگری سفارش مشتری را در مکان از پیش تعیین شده مربوط به سفارش‌های آنلاین قرار داده و آنجا را ترک می‌کند، مشتری به سادگی سفارش خود را دریافت می‌کند و از فروشگاه خارج می‌شود. خبر خوش برای طرفداران چینی برند استارباکس این است که به تازگی اکثر فروشگاه‌های آن در چین درحال بازگشایی هستند. اما به تازگی ویروس کرونا سراغ آمریکاییان نیز رفته است، بازاری که 65 درصد درآمد این برند را در 3 ماه اول سال 2020 به خود اختصاص داده است. استارباکس به تازگی دستورالعملی به‌صورت آنلاین برای شعب آن در آمریکا منتشر شده که نحوه عملکرد آنان را شرح داده است. استارباکس حتی جلسه سالانه خود را نیز کنسل و اعلام کرد که آن را به‌صورت آنلاین برگزار خواهد کرد.
شبکه پخش فیلم آنلاین Netflix: همان‌طور که مشهود است در وضعیت کنونی، بسیاری از برندها امروزه در سراسر دنیا دچار ضررهای جبران‌ناپذیری شده‌اند ولی هستند شرکت‌هایی که برخلاف بقیه حتی شاهد سود و افزایش سهام خود هستند تا حدی که از ابتدای تاریخ شکل‌گیری خود به چنین جایگاهی از سود دست نیافته‌اند. یکی از این برندهای موفق، شبکه آنلاین پخش فیلم یعنی «نتفلیکس» است. در روزهایی که بسیاری از افراد در قرنطینه خانگی به‌سر می‌برند، تنها در آمریکا 41 میلیون کاربر عضو این شبکه هستند و حتی پیش‌بینی کرده است طبق شرایط موجود، حدود 5/ 7 میلیون مشترک جدید در سراسر دنیا عضو این شبکه خواهند شد. همچنین سهام برند نیز شاهد رشد فزاینده‌ای در هفته‌های گذشته بوده است. دوچرخه‌های خانگی Peleton: بسیاری از دوستداران ورزش و کسانی که روزانه وقت خود را در باشگاه‌های ورزشی می‌گذراندند با شرایط موجود ترجیح می‌دهند که در منزل بمانند و اینجاست که بازار فروش دوچرخه‌های ورزشی خانگی برند Peleton در آمریکا با درخواست‌های فراوانی از طرف بسیاری از مردم روبه‌رو شده است و باعث شد تا ارزش سهام آن 14 درصد افزایش یابد.
سرویس‌های ارائه وبینار و ویدئو کنفرانس Zoom: همان‌طور که روزانه اخباری از لغو رویدادهای مهم در سراسر دنیا می‌شنویم، این اتفاق باعث شده است تا استفاده از وب‌سایت‌هایی که خدمات وبینار و ویدئو کنفرانس آنلاین برگزار می‌کنند بیش از پیش داغ شود. شرکت‌هایی همچون «گوگل»، «ادوب»، فیس‌بوک و «شاپیفای» از جمله برندهایی هستند که تمامی جلسات حضوری خود را به‌دلیل ویروس کرونا کنسل کرده‌اند. تولید‌کننده‌های محصولات غذایی: به تازگی موسسه نیلسون، گزارشی را منتشر کرده است مبنی بر اینکه در زمان شیوع ویروس کرونا اغلب مصرف‌کنندگان به سراغ چه کالاهایی رفته‌اند. بدون شک کنسروها و غذاهایی با ماندگاری بالا در صدر جدول قرار دارند و پیشتاز این محصول در بازار آمریکا برند قدیمی Campbell است. برندهای صنایع‌غذایی همچون «کمپبل» شبانه‌روز درحال فعالیت هستند تا بتوانند پاسخگوی درخواست‌های مصرف‌کنندگان خود باشند. اما نکته جالب‌توجه، صدرنشینی محصولی مانند «شیر جوی دو سر» و برندی همچون Oatly است، افزایش چشمگیر اقبال مصرف‌کنندگان آمریکایی به این محصول که باعث شد تا پایان 22 فوریه 2020 محصولات لبنی رشدی برابر با 300 درصد را شاهد باشند.
و در انتها، می‌توان به این نتیجه رسید که فضای تجارت آنلاین و به بیانی دیگر E-commerce بیش از پیش در دنیا طرفدار پیدا کرده است و با نگاهی به رفتار مصرف‌کنندگان در سراسر جهان نیز می‌توان به سادگی اذعان داشت که کدامین برندها، تهدید‌های جاری را تبدیل به فرصت کرده‌اند و کدامین درحال از دست دادن روزانه سهم بازار خود هستند. شما جزو کدام دسته هستید؟


نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield

ساير مطالب

مقایسه حداقل حقوق کارگران در سال 99 و 98

پیوست حکم انتصاب وزیر کشاورزی

رشد اقتصادی آمریکا در 3ماهه دوم به منفی 30درصد خواهد رسید

افزایش 21درصدی حقوق کارگران در سال‌99

با جوانترین میلیاردر زن جهان آشنا شوید

حداقل دستمزد کارگران بالاخره مشخص شد

عیدی کارگران برای سال 99 اعلام شد

ترامپ: ارسال کالای پزشکی به ایران اشکالی ندارد

پمپئو: هیچ تحریمی مانع ارسال تجهیزات پزشکی به ایران نیست

150نفر از اعضای خاندان آل‌سعود به کرونا مبتلا شده‌اند

ذخایر ارزی چین کم شد

تازه ترین اقدامات جهانی برای کاستن از تبعات اقتصادی کرونا

واردات موبایل از یک ماه پیش متوقف است

خاوازی به عنوان «وزیر جهاد کشاورزی» منصوب شد

کدام بخش اقتصاد بیشترین آسیب را از کرونا می‌بیند؟

رشد شاخص بورس در سومین هفته بهار

1.6 میلیارد دلار از دارایی‌های توقیف شده بانک مرکزی «رفع توقیف» شد

جوانترین میلیاردر جهان کیست؟ +عکس

تعداد واقعی مبتلایان به کرونا فاش شد

آیا بحرانِ جهانی کرونا بر کارآیی اینستکس تاثیر می‌گذارد؟

پول‌پاشی برای مدیریت کروناتورم‌زاست/دولت سیاست‌های مالی بکاربگیرد

حداقل دستمزد کارگران مشخص شد

مشاهده دو نوع جدید آنفلوانزا در چین

ترکیه یارانه کرونایی می دهد

زن ذلیل‌ترین بازیکن قرمزها کیست؟ +عکس

برنامه‌ کلاس‌های درسی معلمان تلویزیونی در روز پنجشنبه

پرواز مشکوک هواپیماهای آمریکایی

توضیح ستاره فوتبال درباره عکس جنجالی +تصاویر

وعده 7میلیارد تومانی برای ورود به هیات مدیره پرسپولیس

با تصویب شورای عالی کار ؛ حداقل دستمزد کارگران 21 درصد تعیین شد

اسطوره فوتبال در بیمارستان بستری شد +عکس

ده‌نمکی چطور جای آقاخانی را گرفت +عکس

محتوای نامه آمریکایی‌ها را فاش کرد

کرونا بالاخره ترامپ را هم وحشت‌زده کرد!

با تصویب شورای عالی کار ؛ حدقل دستمزد کارگران 21 درصد برای سال 99 تعیین شد

"اوپک پلاس پلاس"، نظم جدید در بازار جهانی نفت و اقتصاد سایبرپایه

اختلاف در جلسه تعیین مزد/ رای به افزایش 21 درصدی با مخالفت یکپارچه کارگران روبرو شد

یارانه فروردین ماه 99 واریز شد

افزایش 21 درصدی حداقل مزد کارگران تصویب شد

افزایش 21درصدی حداقل مزد کارگران تصویب شد/ افزایش 210هزار تومانی بن خواروبار کارگران

آسیب‌های اقتصادی کرونا بی‌سابقه است/ تاثیر منفی شیوع کرونا در بازارهای نوظهور

وام یک میلیونی به پولدارها هم می‌رسد!؟

تاکید جدی دولت بر افزایش خدمات الکترونیکی

امکان افزایش ضریب نفوذ بیمه‌های زندگی در جامعه به 60درصد

صدور احکام فرهنگیان

مفیدترین ویتامین برای قلب

اتوبوس‌های بین شهری در درون شهرها به کار گرفته می‌شوند

تهدید به مرگ مدیرکل بهداشت جهانی

تکذیب سرقت اطلاعات حساب‌های مشتریان بانک صادرات

واکنش انصارالله به احتمال آتش بس عربستان