بازار آریا

آخرين مطالب

به منظور پیشبرد اهداف مشتری‌مداری صورت گرفت؛

پاسخگویی 24 ساعته مرکز ارتباط با مشتریان بانک‌پاسارگاد (CRM) اقتصاد ايران

پاسخگویی 24 ساعته مرکز ارتباط با مشتریان بانک‌پاسارگاد (CRM)
  بزرگنمايي:

بازار آریا - اخبار پولی مالی- مشتریان بانک پاسارگاد می‌توانند موارد پیشنهاد، انتقاد، مغایرت، سؤال و شکایت خود را از طریق سامانه (CRM) ثبت و از نتیجه آن آگاه شوند.

به گزارش آریا بازار، بانک‌پاسارگاد‌ به منظور پیشبرد اهداف مشتری‌مداری و در راستای یکپارچه‌سازی فرآیند ثبت و پیگیری سئوالات، نظرات، مغایرت‌ها، شکایت و ...اقدام به استقرار سامانه (CRM) کرده‌است. مشتریان می‌توانند علاوه بر برقراری تماس تلفنی با این مرکز، درخواست خود را از طریق شعبه‌های این بانک در سراسر کشور، وب سایت بانک (www.bpi.ir/crm) و ایمیل ( info@bpi.ir ) اعلام کرده و پیگیری کنند.
خدمات ارایه‌شده در این مرکز مورد استقبال بسیار خوب مشتریان قرار گرفته‌است. به‌طوری‌که طبق آمار اعلام شده از سوی این بانک، در 3 ماهه ابتدای سال جاری بیش از 100 هزار تماس به شکل‌های مختلف (ثبت و ارسال پرونده، ایمیل، تماس تلفنی و ...) با این مرکز گرفته‌شده‌است که نسبت به سه ماهه اول سال 1398، رشدی معادل 158 درصد داشته‌است. خدمات کارت، بانکداری مدرن (اینترنت بانک و موبایل‌بانک)، استعلام حواله‌های بین بانکی پایا و ساتنا، آموزش انجام عملیات بانکی و ... از موضوعاتی هستند که بیشترین تماس در خصوص آنها با مرکز صورت می‌گیرد.
در ادامه بخش‌هایی از این سامانه و خدماتی که به مشتریان ارایه می‌دهد را می‌خوانید:
سامانه تلفنی بانک‌پاسارگاد
مشتریان و ذی‌نفعان بانک‌پاسارگاد می‌توانند به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته با شماره 82890-021 تماس گرفته و پاسخ‌ کامل و شفاف سئوالات خود را از گروه‌های مختلف کارشناسان (مرکز مشاوره و اطلاع‌رسانی، باشگاه مشتریان، امور سهام، پشتیبانی پایانه‌های فروش و بازرسی) در همان لحظه دریافت کنند.کارشناسان این مرکز با توجه به آموزش‌ها و دسترسی‌های لازم به سامانه‌های مختلف بانک، در اسرع وقت پاسخگوی بیش از 97 درصد از تماس‌ها هستند.
امکان ایجاد صفحه شخصی توسط مشتری برای خود وثبت و پیگیری درخواست‌ها از سامانه پیشنهاد
در مرحله اول هم‌میهنان با ورود به سامانه CRM به آدرس ( https://www.bpi.ir/crm ) ثبت‌نام کرده و اطلاعات کاربری خود را وارد می‌کنند. در مرحله بعد سؤالات خود را مطرح کرده و کد پیگیری دریافت می‌کنند. در مرحله سوم سؤالات و گزارش‌های آنها توسط کارشناسان بانک بررسی و در اسرع وقت پاسخ آن در سامانه ثبت شده و با پیامک به اطلاع آنان خواهد رسید. در نهایت در این مرحله می‌توانند وارد سامانه شده، پاسخ خود را دریافت کرده و در نظرسنجی شرکت کنند. این سامانه قابل استفاده برای عموم مردم –چه مشتری بانک پاسارگاد باشند و چه مشتری این بانک نباشند- است.
قدردانی از مشارکت مشتریان
بانک‌پاسارگاد در راستای قدردانی از مشارکت سازنده مشتریان، متناسب با امتیاز کسب شده توسط آنان بر اساس تعداد وکیفیت نظرات و پیشنهادات آنها، هدایای نقدی از 1 تا 20 میلیون ریالی اهدا می‌کند. به این ترتیب که با عضویت در سایت، ثبت هر نوع درخواست اعم از سؤال، انتقاد، شکایت و مغایرت، پیشنهاد و شرکت در نظرسنجی، با توجه به نوع فعالیت آنها امتیازاتی را به کاربر اختصاص می‌دهد و با توجه به امتیازهای کسب شده، جوایزی به آنها تعلق خواهد گرفت. مشتری می‌تواند جوایز مورد نظر خود را انتخاب و دریافت نماید.
دریافت پاسخ سؤالات پرتکرار24 ساعت گذشته بدون تماس با بانک
در صفحه‌ی مرکز ارتباط با مشتریان بانک‌پاسارگاد، سؤالات پرتکرار 24 ساعت گذشته که توسط مردم از این مرکز پرسیده شده‌است، همراه با پاسخ ثبت می‌شود. با توجه به درصد بالای پرسش در خصوص بخش‌های ذکر شده، این قسمت می‌تواند پاسخ ابهامات و سؤالات تعداد بسیار زیادی از مشتریان را ارایه دهد و نیازی به تماس و ارتباط مشتری با بانک نباشد. خاطر نشان می‌شود این سؤالات و پاسخ‌های آنها بدلیل ارتباط پویایی که با سامانه CRM بانک وجود دارند، به‌صورت لحظه‌ای بروزرسانی می‌شوند./ بانک‌پاسارگاد


نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield

ساير مطالب

5نشانه هشداردهنده مصرف بیش از حد چربی

شانس 71درصدی پیروزی بایدن در انتخابات 2020

14هشتگ اول توئیتر فارسی، کنکوری شد!

روش عجیب خواستگاری از زن مورد علاقه

پمپئو: مقابله با چین از جنگ سرد دشوارتر است

بندر بیروت به تدریج فعالیتش را از سرگرفت

در گفت‌وگوی تلفنی پوتین و مکرون چه گذشت؟

قیمت نفت خام 2 درصد جهش کرد

اعتراض مردم غیزانیه به عوارض آزادراهی

کرونا هم از تغییر زمان کنکور شاکی شد!

واکنش انستیتو پاستور به ساخت واکسن کرونا

یک اقیانوس در زیر سطح یک سیاره کوتوله

سوروس: ترامپِ حیله‌گر، پدیده‌ای زودگذر خواهد بود

روایت بادامچیان از رابطه موتلفه با حزب کمونیست

چهره کُردی مجید مظفری و پوریا پورسرخ

آموزش تلویزیونی از 15شهریور آغاز می‌شود

عزاداری در سایه سلامت

آغاز محاکمه محمد امامی از 27 مرداد

نرخ سود سپرده بانک‌ها 1 درصد افزایش یافت

محدودیت‌های کرونایی تهران تا پایان مردادماه تمدید شد

قیمت مرغ کیلویی 19 هزار و 500 تومان

علی مطهری به اظهارات فتاح واکنش نشان داد

اگر بیمه بیکاری کرونا را نگرفتید بخوانید

کارت ورود به جلسه کنکور سراسری از 28 مردادماه توزیع می‌شود

دلایل تاخیر در واریز بخشی از پول فروش سهام عدالت

منکر افزایش قیمت ها نیستم اما کالاها به وفور در دسترس مردم قرار دارد

دست و پنجه نرم کردن تولیدکنندگان با سودهای کلان بانکی

واکنش تولید کننده ها به سود مازاد بر تعرفه بانک مرکزی

سرشیر خوری دولت از گران فروشی شیر به ملت

اجرا به روش موسیقی دهه 50 در عصرجدید

سنتکام: بر ایران به عنوان مشکل اصلی تمرکز داریم

اگه هنوز ماسک نمی‌زنی اینو ببین!

اسرائیل مدعی حمله سایبری کره‌شمالی شد

آثار بزه در جسد «سُها» رویت نشد

شهادت پزشک بهارستانی بر اثر ابتلا به کرونا

بایدن درباره انتخاب جنجالی‌اش توضیح داد

متوسط قیمت یک متر زمین در تهران 25میلیون تومان شد

ساعت معاملات بورس تغییر می‌کند

جزییات تغییرات جدید ساعات فعالیت بورس اعلام شد

روحانی و گشایشی که صدای همه را در آورد

اوضاع تهران از زبان فرمانده ستاد مقابله با کرونای پایتخت

پاسخ تند یک اقتصاددان به سوال رئیس جمهور درباره طرح گشایش اقتصادی‌اش

بدبینی کاربران به واکسنِ ایرانی و روسیِ کرونا

جدول برگزاری آزمون سراسری منتشر شد

واکنش مرکز پژوهش‌های مجلس به اظهارات فتاح

جهانگیری: عده‌ای فقط دولت را زیر سوال می‌برند

22 مرداد روز تشکل‌ها ومشارکت اجتماعی گرامی باد

افزایش نرخ سود سپرده بانک‌ها نزد بانک مرکزی

سازمان ملل: نیمی از جوانان بخشی از درآمد خود را از دست داده‌اند

خبری خوش درباره طرح لوازم خانگی ارزان