بازار آریا

آخرين مطالب

ایرلاین‌های برتر جهان چه خدماتی به مشتریان ارائه می‌دهند؟ مقالات اقتصاد جهاني

ایرلاین‌های برتر جهان چه خدماتی به مشتریان ارائه می‌دهند؟
  بزرگنمايي:

بازار آریا - از پایان دهه 1950به بعد، پرواز متداول‌تر شده و هواپیماهای جت کم‌کم جای خود را به هواپیماهای مسافربری با موتورهای پیستونی دادند.

به گزارش اقتصادآنلاین به نقل از ایسنا، سال گذشته، شرکت هواپیمایی قطر از سوی وبسایت اسکای‌تراکس به عنوان بهترین ایرلاین جهان انتخاب شد. در این ارزیابی، 325 ایرلاین از نظر 49 پارامتر مختلف از روش‌های سوار شدن به هواپیما گرفته تا راحتی صندلی‌ها یا کیفیت خدمات، بررسی شدند. به طور کلی ایرلاین‌های آسیا سرآمد رتبه‌بندی اسکای‌تراکس بودند و نه جایگاه اول این رده‌بندی را به خود اختصاص دادند. بهترین ایرلاین آمریکایی در جایگاه سی و دوم قرار گرفت.
قطر ایرویز در کلاس اکونومی ( اکونومی کلاس، آخرین کلاس پروازی که بیشتر مردم عادی و گردشگران آن را انتخاب می‌کنند و بیشتر صندلی‌های یک هواپیما به این کلاس پروازی تعلق دارد ) ، بیش از 150 مقصد جهان را به هم ارتباط می‌دهد و در تلاش است تا آخرین نسل از هواپیماهای مسافربری دوربرد جهان همچون بوئینگ 787 و ایرباس A350 را به خدمت بگیرد. این ایرلاین قطری به خاطر راحتی صندلی‌ها و سرگرمی‌های حین پرواز به عنوان بهترین ایرلاین شناخته شده است.
رتبه دوم این رده‌بندی از آن سنگاپور ایرلاین است. مهمانداران این ایرلاین طوری آموزش دیده‌اند که با مسافران با نهایت دقت و احترام رفتار کنند. سرگرمی‌های مختلف و حوله‌ گرم تنها بخشی از خدماتی است که در پروازهای کلاس اکونومی این شرکت ارائه می‌شود. مقر اصلی این ایرلاین در فرودگاه بین‌المللی چانگی، پنج سال متوالی به عنوان بهترین فرودگاه جهان انتخاب شده است.
ترکیش ایرلاین با نام هواپیمایی ملی ترکیه، امسال از سوی ای دریمز به عنوان بهترین شرکت هواپیمایی جهان انتخاب شد. این ایرلاین، در سال 1933 پایه‌گذاری شد و اولین ناوگان‌اش تنها از 5 هواپیما تشکیل شده بود. امروزه شمار هواپیماهای این شرکت به 326 فروند رسیده است. نقطه‌قوت ترکیش ایرلاین، کارکنان و خدمه پرواز هستند؛ مهمان‌نواز و مودب.
سال گذشته سوت‌وست ایرلاین، رتبه اول ارزیابی شرکت بازاریابی جهانی را به دست آورد که هر سال با بررسی فاکتورهای مختلف همچون قیمت بلیط، خدمات حین پرواز، فرایند چک-این، رزرواسیون و ... میزان رضایت مشتریان از ایرلاین‌های آمریکا را می‌سنجد.
سوت‌وست یک موقعیت اشتباه را به خوبی مدیریت می‌کند، معمولا به موقع می‌رسد، ساک‌ها و چمدان‌ها را به ندرت گم می‌کند، مسافران را زودتر سوار هواپیما می‌کند، به خاطر تغییر پرواز، پولی از مشتریان نمی‌گیرد و کارکنانش را به داشتن روی خوش با مشتری ترغیب می‌کند. این ایرلاین با این که مدت‌ها پس از همتایانش وارد این صنعت شده، در حال حاضر تقریبا بیست درصد از سهم بازار را در اختیار دارد که از هر شرکت هواپیمایی دیگری بیشتر است.
راب هان، مشاور تجاری سوت‌وست، می‌گوید: در هر موقعیتی، اولین هدف ما این است که با مشتریان شفاف باشیم. آن‌ها حق دارند بدانند چه اتفاقاتی در جریان است و ما برای حل کردن مشکل، چه‌کار داریم می‌کنیم. مثلا در چند ماه گذشته، در جریان قطع برق به دلیل مشکلات فنی، معاون شرکت از طریق فیس‌بوک با مشتریان ارتباط زنده برقرار کرد.
اما در نهایت شگفتی، دیگر ایرلاین‌های آمریکا از سوت‌وست تبعیت نمی‌کنند. پیش از هر چیز، به این دلیل که مجبور به این کار نیستند. هر جا حق انتخاب محدود است، خدمات مشتری تنزل پیدا می‌کند. بخش عمده ناوگان هوایی آمریکا در فرودگاه‌های بزرگ هر ناحیه، حق امتیاز انحصاری دارند و همچنان از آن‌ها سود ببرند. مثلا دلتا، تنها ایرلاینی است که از بوستون به سین‌سیناتی پرواز می‌کند و در نتیجه مشتری هیچ انتخاب دیگری ندارد. ما معمولا با ایرلاینی سفر می‌کنیم که کم‌ترین هزینه را دارد نه بهترین خدمات را.
خدمات کمکی ویژه برای افراد معلول
در ناوگان هوایی لوفت‌هانزا، ویلچرها و خدماتی که به افراد نابینا، ناشنوا یا مسافران دچار معلولیت ارائه می‌شود، همگی رایگان‌اند. این خدمات شامل گزارش نکات ایمنی، سگ‌های راهنما و کمک از سوی کارکنان در هنگام سوار شدن یا حمل چمدان‌هاست. همه هواپیماها به توالت‌های مخصوص برای افراد معلول مجهزند. اگر فرد بخواهد از ویلچر خودش استفاده کند، حمل آن هیچ هزینه‌ای برایش در پی نخواهد داشت.


نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield

ساير مطالب

تعداد ثروتمندان چین برای اولین بار از ثروتمندان آمریکا بیشتر شد

فراخوان 928 هزار تویوتا در آمریکا

خیز بلند ولوو برای تولید برقی‌ها

مجوز خودروسازی چینی‌ها به تسلا

سهم کشورها از رشد اقتصادی جهان

درک محتوای ویدئویی به کمک هوش مصنوعی

رشد اقتصادی جهان در کمترین سطح 11 سال اخیر

حقایقی جالب از نوبل اقتصاد

تازه‌واردهای باشگاه میلیاردرها چه کسانی هستند؟

زیان‌ده‌ترین ارزهای نوظهور جهان را بشناسید

زنگ خطر صندوق بین المللی پول برای اقتصاد جهانی

سخاوتمندترین کشورهای جهان کدام‌اند؟/ سهم پررنگ آسیایی‌ها

اقتصاد عربستان در یک قدمی رکود

اشتهای خرید چینی‌ها کاهش یافت

افت فروش خودرو در بازار آمریکا

ثروتمندترین شهرهای جهان کدامند؟

مشکلات آینده ژاپن چیست؟

ثروتمندترین کشورهای جهان را بشناسید

جوانان چینی چگونه پول خود را خرج می‌کنند؟

کم رنگ شدن نقش دلار در نظام مالی جهانی

آشنایی با ثروتمندترین افراد آمریکایی

ثروتمندان آمریکا چقدر مالیات می‌دهند؟/ ثروتمندان کمتر از سایر اقشار مالیات می‌دهند!

رقابتی‌ترین اقتصادهای جهان اعلام شد / سنگاپور، بالاتر از آمریکا در رتبه اول

نقش امنیت عراق بر آرامش بازار جهانی نفت

تقابل ترامپ با ترکیه، جمهوری‌خواهان و پنتاگون

اقتصاد جهان و اما و اگرهای پایان سلطه‌ دلار

چین چگونه به دومین اقتصاد دنیا تبدیل شد؟

بانک مرکزی پاکستان به دنبال رهایی از صندوق بین المللی پول

کدام پول دیجیتالی در دنیا بیشتر معامله می‌شود؟/ بیت‌کوین پراستفاده‌ترین رمز ارز نیست!

بزرگ‌ترین شرکت‌های دنیا در چه صنایعی هستند؟

تراکم افراد فوق ثروتمند در کدام مناطق بیشتر است؟

افت فروش خودروهای سواری در آلمان

برترین بانک‌های ترکیه کدام‌اند؟

سایه سنگین رکود بر اقتصاد جهان

تسلط چین بر بازار خودروهای الکتریکی جهان

آژیر نقدینگی در اقتصاد آمریکا

کسب و کار گاز تا 2050 «سکه» است

پرخرج‌ترین دولت‌های اروپایی کدام‌اند؟

درس‌هایی از شکست غول‌های تجاری

10 درصد از اقتصاد دنیا به اقتصاد دیجیتال اختصاص یافته است

علت دروغگویی سعودی‌ها درباره تولید واقعی نفت

رویـای بر بـاد رفتـه عدالت و توسعـه

نرخ منفی بهره عامل رشد اقتصادی در اروپا

اخراج امریکا، افول چین یا خلق جهان دوقطبی؟

ترکیه چگونه به توسعه رسید؟

ثروتمندترین مردم دنیا در چه کشورهایی هستند؟

چرا ذخایر نفت آمریکا زیرزمین پنهان شده است؟

تب سرد نفت در هیاهوی آرامکو/ اما و اگرها از بازگشت به سقف تولید سعودی‌ها

رشته کشاورزی چگونه در چین جذاب شد؟

روند موجود و آتی تجارت و زنجیره ارزش جهانی